1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Website refundtracker.io sowie der mobilen App „RefundTracker" (iOS und Android), betrieben von der Heurteur Handels GmbH, Eckpergasse 42/4/1, 1180 Wien, Österreich (nachfolgend „Betreiber").

Mit der Nutzung der Website oder der App erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Website und die App bitte nicht.

2. Mindestalter

Die Nutzung der App und die Erstellung eines Benutzerkontos setzen ein Mindestalter von 18 Jahren voraus. Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.

3. Leistungsbeschreibung

RefundTracker ist eine mobile App zur Verwaltung und Nachverfolgung von Produktretouren und Rückerstattungen. Die App ermöglicht es Nutzern, Retouren anzulegen, den Versand- und Rückerstattungsstatus zu verfolgen, automatische Erinnerungen zu erhalten und einen Überblick über abgeschlossene Retouren zu behalten.

Die Website dient der Information über die App, der Bereitstellung rechtlicher Dokumente sowie der Möglichkeit, sich für eine Benachrichtigung zum App-Start anzumelden (Waitlist).

Der Betreiber behält sich vor, den Funktionsumfang der App und der Website jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder einzustellen.

4. Waitlist-Anmeldung

Die Anmeldung zur Waitlist ist freiwillig und kostenlos. Mit der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse werden Sie über den Start der App benachrichtigt. Es besteht kein Anspruch auf den Start der App zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Registrierung & Benutzerkonto

Für die Nutzung der App ist die Erstellung eines Benutzerkontos mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einem Passwort erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Der Nutzer ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Benutzerkonto stattfinden. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist der Betreiber unverzüglich zu informieren.

Der Betreiber ist berechtigt, Benutzerkonten bei Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen. Der Betreiber wird den Nutzer nach Möglichkeit vorab per E-Mail über eine bevorstehende Sperrung informieren und den Grund der Sperrung nennen, sofern dem keine rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründe entgegenstehen.

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit selbst löschen. Weitere Informationen zur Kontolöschung finden Sie unter refundtracker.io/delete-account.

6. Nutzungsrecht

Der Betreiber räumt dem Nutzer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufliches Recht ein, die App im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen auf eigenen Geräten für persönliche Zwecke zu nutzen.

Dieses Nutzungsrecht erlischt automatisch bei Löschung des Benutzerkontos, bei Kündigung des Abonnements (hinsichtlich der Pro-Funktionen) oder bei Sperrung des Kontos durch den Betreiber.

7. Kostenlose & kostenpflichtige Leistungen

Die App ist in einer kostenlosen Basisversion („Free") sowie einer kostenpflichtigen Erweiterung („Pro") verfügbar.

Die kostenlose Version umfasst die Verwaltung von bis zu 3 gleichzeitig aktiven Retouren mit Grundfunktionen wie Sendungsverfolgung, Statusverwaltung und automatischen Erinnerungen.

Die Pro-Version umfasst die Verwaltung von bis zu 50 gleichzeitig aktiven Retouren sowie Zugang zu allen aktuellen und zukünftigen Pro-Features.

Archivierte Retouren zählen nicht gegen das jeweilige Limit aktiver Retouren.

Der Betreiber behält sich vor, den Funktionsumfang beider Tarife jederzeit zu ändern, insbesondere neue Funktionen hinzuzufügen oder bestehende Funktionen anzupassen.

8. Abonnement & Zahlung

Das Pro-Abonnement wird ausschließlich über den Apple App Store oder den Google Play Store abgeschlossen. Für den Kaufvorgang und die Zahlungsabwicklung gelten zusätzlich die jeweiligen Nutzungsbedingungen des App Stores.

Der aktuelle Preis beträgt €2,99 pro Monat bzw. das jeweilige lokale Äquivalent, das vom App Store für das Land des Nutzers festgelegt wird.

Das Abonnement verlängert sich automatisch am Ende jeder Laufzeit, sofern es nicht vor Ablauf der laufenden Periode vom Nutzer gekündigt wird.

Die Kündigung erfolgt über die Abo-Verwaltung in den Einstellungen des jeweiligen App Stores. Eine Kündigung wird zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum der laufenden Periode erfolgt nicht.

Nach Ablauf eines gekündigten Abonnements wird das Konto auf die kostenlose Version zurückgestuft. Bereits angelegte Retouren bleiben erhalten, neue Retouren können jedoch nur im Rahmen des Free-Limits angelegt werden.

Der Betreiber behält sich vor, die Abopreise zu ändern. Preisänderungen werden dem Nutzer vom jeweiligen App Store gemäß dessen Richtlinien vor der nächsten Verlängerung angezeigt. Der Nutzer muss der Preisänderung im App Store aktiv zustimmen; erfolgt keine Zustimmung, wird das Abonnement nicht verlängert.

9. Fair Use Policy

Die App ist ausschließlich für die persönliche, nicht-gewerbliche Nutzung bestimmt.

Es ist nicht gestattet, das Benutzerkonto an Dritte weiterzugeben oder Dritten den Zugang zum eigenen Konto zu ermöglichen.

Automatisierte Zugriffe auf die App oder die dahinterliegenden Dienste (z. B. durch Bots, Scraping oder automatisierte API-Aufrufe) sind untersagt.

Missbräuchliche Nutzung, insbesondere das systematische Anlegen und Löschen von Retouren zur Umgehung der Limits, ist nicht gestattet.

Bei Verstößen gegen diese Fair Use Policy wird der Betreiber den Nutzer zunächst per E-Mail auf den Verstoß hinweisen und eine angemessene Frist zur Unterlassung setzen. Wird der Verstoß nicht behoben, ist der Betreiber berechtigt, den Zugang zur App einzuschränken oder das Benutzerkonto zu sperren.

10. Verfügbarkeit & Wartung

Der Betreiber bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der App und der Website. Ein Anspruch auf unterbrechungsfreien Betrieb besteht jedoch nicht.

Wartungsarbeiten, Updates oder technische Störungen können zu vorübergehender Nichtverfügbarkeit führen.

Bei einer erheblichen, vom Betreiber zu vertretenden Nichtverfügbarkeit der App über einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 14 Tagen können Pro-Nutzer eine anteilige Verlängerung ihres Abonnements oder eine anteilige Erstattung über den jeweiligen App Store beantragen. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

Sendungsverfolgungsdaten werden über einen externen Dienstleister (17TRACK) bezogen. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Daten.

Der Betreiber haftet nicht für Ausfälle oder Funktionseinschränkungen, die durch Drittdienste verursacht werden (z. B. App Stores, Cloud-Infrastruktur, Tracking-Dienstleister).

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der App und der Website (Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Software) sind Eigentum des Betreibers oder seiner Lizenzgeber und durch österreichisches und internationales Urheberrecht geschützt.

Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Betreibers.

12. Haftungsbeschränkung

Die Inhalte der App und der Website werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Der Betreiber übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bereitgestellten Inhalte.

RefundTracker dient ausschließlich der persönlichen Verwaltung von Retouren. Die App stellt keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung dar. Der Nutzer ist selbst für die rechtzeitige Geltendmachung seiner Ansprüche gegenüber Händlern verantwortlich.

Eine Haftung des Betreibers für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, sofern es sich nicht um Personenschäden handelt. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für Erfüllungsgehilfen und gesetzliche Vertreter des Betreibers.

13. Links zu externen Websites

Die App und die Website können Links zu externen Websites Dritter enthalten. Auf die Inhalte dieser Seiten haben wir keinen Einfluss. Für den Inhalt der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Betreiber verantwortlich.

14. Widerrufsrecht

Das Pro-Abonnement stellt einen Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte dar. Gemäß § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Betreiber mit der Leistungserbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Kenntnis genommen hat.

In der Praxis wird das Widerrufs- und Erstattungsrecht für In-App-Käufe durch die Richtlinien des jeweiligen App Stores (Apple oder Google) geregelt. Erstattungsanfragen sind daher direkt über den App Store zu stellen.

15. Änderungen

Der Betreiber behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Nutzer mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt. Die Weiternutzung der App nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Nutzungsbedingungen.

Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit abrufbar unter refundtracker.io/terms.

16. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich österreichisches materielles Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der EU gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

Im Verhältnis zu Unternehmern ist das sachlich zuständige Gericht in Wien ausschließlich zuständig.

17. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame und durchführbare Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt.

18. Alternative Streitbeilegung & Kontakt

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen erreichen Sie uns unter hello[at]refundtracker.io.

1. Scope

These Terms of Service apply to the use of the website refundtracker.io and the mobile app "RefundTracker" (iOS and Android), operated by Heurteur Handels GmbH, Eckpergasse 42/4/1, 1180 Vienna, Austria (hereinafter "Operator").

By using the website or the app, you agree to these Terms of Service. If you do not agree with these terms, please do not use the website or the app.

2. Minimum Age

Use of the app and creation of a user account require a minimum age of 18 years. By registering, the user confirms that they are at least 18 years old.

3. Description of Service

RefundTracker is a mobile app for managing and tracking product returns and refunds. The app allows users to create returns, track shipment and refund status, receive automated reminders, and maintain an overview of completed returns.

The website serves to provide information about the app, host legal documents, and offer the option to sign up for a notification when the app launches (waitlist).

The Operator reserves the right to modify, supplement, or discontinue the features of the app and the website at any time.

4. Waitlist Registration

Registration for the waitlist is voluntary and free of charge. By providing your email address, you will be notified about the app launch. There is no guarantee that the app will launch at any particular time.

For more information about how your data is processed, please refer to our Privacy Policy.

5. Registration & User Account

Using the app requires creating a user account with a valid email address and a password. The user is obligated to provide truthful information and to keep their login credentials confidential.

The user is responsible for all activities that take place under their user account. In case of suspected unauthorized use, the Operator must be notified immediately.

The Operator reserves the right to temporarily suspend or permanently delete user accounts in case of violations of these Terms of Service. The Operator will, where possible, inform the user in advance by email of an impending suspension and state the reason, unless legal or security considerations prevent such prior notification.

The user may delete their account at any time. For more information on account deletion, please visit refundtracker.io/delete-account.

6. License to Use

The Operator grants the user a simple, non-transferable, non-sublicensable, and revocable right to use the app on their own devices for personal purposes in accordance with these Terms of Service.

This license automatically expires upon deletion of the user account, upon termination of the subscription (with respect to Pro features), or upon suspension of the account by the Operator.

7. Free & Paid Services

The app is available in a free basic version ("Free") and a paid upgrade ("Pro").

The free version includes the management of up to 3 simultaneously active returns with core features such as shipment tracking, status management, and automated reminders.

The Pro version includes the management of up to 50 simultaneously active returns as well as access to all current and future Pro features.

Archived returns do not count toward the respective active return limit.

The Operator reserves the right to modify the feature scope of both tiers at any time, in particular to add new features or adjust existing ones.

8. Subscription & Payment

The Pro subscription is purchased exclusively through the Apple App Store or Google Play Store. The respective terms and conditions of the app store additionally apply to the purchase and payment process.

The current price is €2.99 per month, or the respective local equivalent as determined by the app store for the user's country.

The subscription automatically renews at the end of each billing period unless cancelled by the user before the end of the current period.

Cancellation is managed through the subscription settings of the respective app store. A cancellation takes effect at the end of the already paid billing period. No pro-rated refund is provided for the remaining time of the current period.

After a cancelled subscription expires, the account is downgraded to the free version. Existing returns are preserved, but new returns can only be created within the Free tier limit.

The Operator reserves the right to change subscription prices. Price changes are communicated to the user by the respective app store in accordance with its policies prior to the next renewal. The user must actively consent to the price change in the app store; if no consent is given, the subscription will not renew.

9. Fair Use Policy

The app is intended exclusively for personal, non-commercial use.

Sharing user accounts with third parties or granting third parties access to one's own account is not permitted.

Automated access to the app or its underlying services (e.g., through bots, scraping, or automated API calls) is prohibited.

Abusive use, in particular the systematic creation and deletion of returns to circumvent limits, is not permitted.

In the event of violations of this Fair Use Policy, the Operator will first notify the user by email of the violation and set a reasonable deadline for the user to cease the offending behavior. If the violation is not remedied, the Operator reserves the right to restrict access to the app or to suspend the user account.

10. Availability & Maintenance

The Operator strives to ensure the highest possible availability of the app and the website. However, there is no entitlement to uninterrupted operation.

Maintenance, updates, or technical issues may lead to temporary unavailability.

In the event of a significant unavailability of the app attributable to the Operator for a continuous period exceeding 14 days, Pro users may request a pro-rated extension of their subscription or a pro-rated refund through the respective app store. Any further claims are excluded.

Shipment tracking data is obtained through a third-party provider (17TRACK). The Operator assumes no liability for the accuracy, completeness, or timeliness of this data.

The Operator is not liable for outages or functional limitations caused by third-party services (e.g., app stores, cloud infrastructure, tracking providers).

11. Intellectual Property

All content of the app and the website (texts, graphics, logos, icons, images, software) is the property of the Operator or its licensors and is protected by Austrian and international copyright law.

Reproduction, editing, distribution, or any form of exploitation beyond the limits of copyright law requires the prior written consent of the Operator.

12. Limitation of Liability

The content of the app and the website is created with the utmost care. However, the Operator assumes no liability for the accuracy, completeness, or timeliness of the content provided.

RefundTracker serves exclusively for the personal management of returns. The app does not constitute legal, tax, or financial advice. The user is solely responsible for asserting their claims against retailers in a timely manner.

Liability for slight negligence is excluded, except in the case of personal injury. This limitation of liability also applies to vicarious agents and legal representatives of the Operator.

13. External Links

The app and the website may contain links to third-party websites. We have no influence over the content of these pages. The respective operators are solely responsible for the content of the linked pages.

14. Right of Withdrawal

The Pro subscription constitutes a contract for the provision of digital content. Pursuant to Section 18(1)(11) of the Austrian Consumer Rights Act (FAGG), the right of withdrawal expires once the Operator has begun providing the service with the consumer's express consent and the consumer has acknowledged the loss of their right of withdrawal.

In practice, the right of withdrawal and refund for in-app purchases is governed by the policies of the respective app store (Apple or Google). Refund requests should therefore be submitted directly through the app store.

15. Changes

The Operator reserves the right to amend these Terms of Service at any time. Material changes will be communicated to the user at least 14 days before taking effect via email or in-app notification. Continued use of the app after the changes take effect constitutes acceptance of the amended Terms of Service.

The current version is available at all times at refundtracker.io/terms.

16. Applicable Law & Jurisdiction

Austrian substantive law applies exclusively, with the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. For consumers with residence or habitual abode in the EU, this choice of law applies only to the extent that the protection afforded by mandatory provisions of the law of the consumer's habitual residence is not withdrawn.

For business relationships, the courts in Vienna, Austria have exclusive jurisdiction.

17. Severability

Should any provision of these Terms of Service be or become invalid or unenforceable in whole or in part, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. The invalid or unenforceable provision shall be replaced by a valid and enforceable provision that most closely reflects the economic purpose of the invalid or unenforceable provision.

18. Alternative Dispute Resolution & Contact

The European Commission provides a platform for online dispute resolution: https://ec.europa.eu/consumers/odr

We are neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

If you have questions about these Terms of Service, please contact us at hello[at]refundtracker.io.