1. Was ist RefundTracker?

RefundTracker hilft dir, den Überblick über deine Retouren zu behalten. Du gibst die Sendungsnummer ein, und die App verfolgt automatisch den Versandstatus. So vergisst du nie wieder, eine Erstattung einzufordern.

2. Wie füge ich eine Retoure hinzu?

Tippe auf das + Symbol auf dem Dashboard. Gib den Shop-Namen und die Sendungsnummer ein. Optional kannst du auch den Betrag, eine Beschreibung und das Versanddatum angeben. Die Sendungsnummer kannst du auch per Barcode-Scanner einlesen.

3. Woher weiß die App, wo mein Paket ist?

RefundTracker erkennt den Versanddienstleister automatisch anhand der Sendungsnummer und ruft den aktuellen Versandstatus ab. Die Tracking-Daten werden regelmäßig aktualisiert.

4. Was bedeuten die verschiedenen Status?

• Erstellt — Die Retoure wurde angelegt, aber es gibt noch keine Tracking-Informationen.
• Unterwegs — Das Paket ist beim Versanddienstleister und wird transportiert.
• Zugestellt — Das Paket wurde zugestellt. Jetzt solltest du prüfen, ob die Erstattung eingegangen ist.
• Erstattet — Du hast die Erstattung erhalten und die Retoure als erledigt markiert. Sie wird ins Archiv verschoben.

5. Mein Versanddienstleister wird falsch erkannt

Manche Sendungsnummern können nicht eindeutig einem Versanddienstleister zugeordnet werden. Wenn der angezeigte Carrier falsch ist, kannst du ihn auf der Detailseite der Retoure manuell ändern. Tippe dazu auf den Carrier-Namen und wähle den richtigen aus der Liste.

6. Was ist RefundTracker Pro?

Mit RefundTracker Pro bekommst du erweiterte Funktionen:

• Bis zu 50 aktive Retouren (statt 3 im Free-Plan)
• Alle Retouren durchsuchen
• Individuelle Erinnerungsintervalle pro Retoure

Den aktuellen Preis findest du in der App unter „Upgrade to Pro". Das Abo kann jederzeit gekündigt werden.

7. Wie kann ich mein Abo kündigen?

Dein Abo wird über den Google Play Store verwaltet. Um es zu kündigen:

1. Öffne den Google Play Store auf deinem Gerät
2. Gehe zu Zahlungen & Abos → Abos
3. Wähle RefundTracker Pro
4. Tippe auf Abo kündigen

Nach der Kündigung hast du bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugang zu allen Pro-Features.

8. Wie kann ich mein Abo wiederherstellen?

Wenn du die App neu installiert hast oder dein Pro-Status nicht angezeigt wird, gehe in die Einstellungen und tippe auf Kauf wiederherstellen. Die App prüft dann, ob ein aktives Abo mit deinem Google-Konto verknüpft ist.

9. Wie lösche ich meinen Account?

Gehe in die Einstellungen und tippe auf Account löschen. Damit werden alle deine Daten unwiderruflich gelöscht — deine Retouren, Einstellungen und dein Benutzerkonto.

10. Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Gehe in die Einstellungen und tippe auf deine E-Mail-Adresse. Dort kannst du eine neue E-Mail-Adresse eingeben. Du bekommst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail an die neue Adresse.

11. Kontakt & Support

Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreib uns an support[at]refundtracker.io. Wir helfen dir gerne weiter.

1. What is RefundTracker?

RefundTracker helps you keep track of your returns. Enter your tracking number, and the app automatically monitors the shipping status. Never forget to claim a refund again.

2. How do I add a return?

Tap the + button on the dashboard. Enter the shop name and tracking number. Optionally, you can add the amount, a description, and the shipping date. You can also scan the tracking number using the barcode scanner.

3. How does the app track my package?

RefundTracker automatically detects the carrier from your tracking number and fetches the current shipping status. Tracking data is updated regularly.

4. What do the different statuses mean?

• Created — The return has been added, but there is no tracking information yet.
• In Transit — The package is with the carrier and being transported.
• Delivered — The package has been delivered. You should now check whether the refund has been processed.
• Refunded — You have received the refund and marked the return as complete. It will be moved to the archive.

5. My carrier is detected incorrectly

Some tracking numbers cannot be uniquely matched to a carrier. If the displayed carrier is wrong, you can change it manually on the return detail page. Tap on the carrier name and select the correct one from the list.

6. What is RefundTracker Pro?

RefundTracker Pro gives you access to additional features:

• Up to 50 active returns (instead of 3 on the free plan)
• Search all returns
• Custom reminder intervals per return

You can find the current price in the app under "Upgrade to Pro". The subscription can be cancelled at any time.

7. How do I cancel my subscription?

Your subscription is managed through the Google Play Store. To cancel:

1. Open the Google Play Store on your device
2. Go to Payments & subscriptions → Subscriptions
3. Select RefundTracker Pro
4. Tap Cancel subscription

After cancellation, you will continue to have access to all Pro features until the end of the current billing period.

8. How do I restore my subscription?

If you have reinstalled the app or your Pro status is not showing, go to Settings and tap Restore purchase. The app will check whether an active subscription is linked to your Google account.

9. How do I delete my account?

Go to Settings and tap Delete account. This will permanently delete all your data — your returns, settings, and user account.

10. How do I change my email address?

Go to Settings and tap on your email address. There you can enter a new email address. You will then receive a confirmation email at the new address.

11. Contact & Support

Have a question that is not answered here? Write to us at support[at]refundtracker.io. We are happy to help.